एमपी में संचालित हो रही सीएम हेल्पलाइन (CM Helpline) योजना का दुरुपयोग करने वालों पर अब कार्यवाही होगी सीएम ने अधिकारियों को यह दिए निर्देश..
CM Helpline | मध्य प्रदेश में संचालित हो रही मुख्यमंत्री हेल्पलाइन योजना का दुरुपयोग हो रहा है इसकी शिकायत प्रशासनिक स्तर पर आ रही थी। इसके पश्चात इस मामले को गंभीरता से लेते हुए मुख्यमंत्री डॉ मोहन यादव ने एक बैठक के दौरान सीएम हेल्पलाइन (CM Helpline) का दुरुपयोग करने वाले के खिलाफ सख्त एक्शन लेने के निर्देश अधिकारियों को दिए हैं। मुख्यमंत्री डॉ मोहन यादव ने बैठक के दौरान अन्य क्या निर्देश दिए लिए जानते हैं
सीएम ने कहा – 97.3 प्रतिशत समस्याएं सुलझाई गई
मुख्यमंत्री डॉ. मोहन यादव ने कहा है कि लोक सेवा प्रबंधन में सीएम हेल्पलाइन CM Helpline आम जनता के कल्याण के लिए एक महत्वपूर्ण मंच है। इस सेवा से जुड़े श्रेष्ठ कार्य करने वालों को प्रोत्साहित किया जाए। साथ ही इस सेवा का दुरुपयोग करने वालों को भी चिन्हित किया जाए।मुख्यमंत्री डॉ. यादव ने कहा कि निश्चित ही यह एक उपयोगी मंच है। कार्य अच्छा हो रहा है लेकिन इसका दुरुपयोग न हो यह भी ध्यान रखा जाए।
अधिकारियों को यह निर्देश मुख्यमंत्री डॉ. यादव ने मंत्रालय में लोक सेवा प्रबंधन विभाग की गतिविधियों की समीक्षा बैठक में दिए। बैठक में मुख्य सचिव श्री अनुराग जैन, मुख्यमंत्री कार्यालय में प्रमुख सचिव डॉ. राजेश राजौरा, प्रमुख सचिव संजय कुमार शुक्ला और संबंधित अधिकारी उपस्थित थे।
समस्याओं का निराकरण प्रभावि तरीके से हो रहा
बैठक के दौरान लोक सेवा प्रबंधन के प्रमुख सचिव राघवेंद्र कुमार सिंह ने बताया गया कि सीएम हेल्पलाइन के माध्यम से प्रदेश के नागरिकों की अनेक समस्याओं का निराकरण प्रभावी रूप से हो रहा है।
सीएम हेल्पलाइन CM Helpline के एकीकृत नंबर 181 पर प्रतिदिन लगभग 60 हजार कॉल आते हैं। सीएम हेल्पलाइन में दर्ज शिकायतों में से 97.3 प्रतिशत शिकायतों का निराकरण हो चुका है। इसी तरह 72% शिकायतें संतुष्टि से बंद की जा चुकी हैं। लंबित शिकायतों का प्रतिशत मात्र 2.7 है।
अधिक शिकायत करने वालों पर इस तरह होगी कार्यवाही
बैठक के दौरान जानकारी दी गई कि सीएम हेल्पलाइन CM Helpline पोर्टल में एक दिन में ही एक व्यक्ति द्वारा पांच शिकायत करने और 10 से अधिक शिकायत करने वाले शिकायतकर्ता को उस दिन के लिए ब्लॉक करने पर विचार किया जा रहा है। सीएम हेल्पलाइन व्यवस्था के विश्लेषण के पश्चात अधिक शिकायतें और अनावश्यक शिकायतें करने वालों को चिन्हित किया जा रहा है।
बैठक में प्रेजेंटेशन में बताया गया कि सीएम डैशबोर्ड के माध्यम से 40 विभाग के 185 विभिन्न डैशबोर्ड कार्य कर रहे हैं। इनसे फ्लैगशिप स्कीम एवं फ्लैगशिप प्रोजेक्ट भी संबद्ध किए गए हैं। जिला डैशबोर्ड के साथ विभाग के जिला रैंकिंग डैशबोर्ड का परिचालन भी हो रहा है।
अटल बिहारी वाजपेयी सुशासन एवं नीति विश्लेषण संस्थान भोपाल द्वारा विभिन्न प्रकल्प संचालित की जा रहे हैं। प्रमुख सचिव द्वारा जानकारी दी गई कि गुजरात राज्य में आम जन की समस्याओं के समाधान की कार्यवाही के लिए मध्यप्रदेश के दल ने गुजरात भ्रमण किया है।
अन्य राज्यों की बेस्ट प्रैक्टिसेज को प्रदेश में अपनाया जाएगा। महिला हेल्पलाइन और दिव्यांग हेल्पलाइन के संचालन के साथ ही शिकायत की स्थिति पता करने व्हाट्सएप चैट बोर्ड सुविधा भी प्रारंभ की गई।
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